全球的在线教育提供者美国西部州长大学(WGU)通过部署Genesys的云平台,极大地改善了学生与老师之间的沟通状况,提升了工作效率,降低了运营成本。西部州长大学还采用了Genesys的旗舰版软件即服务(SaaS)解决方案。Genesys是一家全球的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商,其产品具有突出的稳定性、可扩展性以及持续创新性。

西部州长大学现拥有近4,500名教职工和120,000多名学生。该校的目标是通过提供形式灵活的、多数人负担得起的在线教育以及配套的个性化指导和支持帮助学生获得学位。

Genesys Cloud不仅帮助该校的学生和老师建立了无缝沟通,还使得员工的工作更高效。由于实现了无缝集成,西部州长大学的教职工不用再浪费时间在不同的应用间来回切换。此外,主管的工作不再受限于某个固定的终端。他们可以带着平板电脑四处走动,与同事们坐在一起,在出现问题时进行指导并解决。员工也可以在家工作,他们所有需要的只是网络连接。

一些照片旁的卡片上写着人们的留言,追忆相中人生前的美丽、善良,希望逝者安息。

根据加拿大官方2016年的统计数字,生活在加拿大的伊朗裔人士超过21万人,其中约10万人在大多伦多地区。在伊朗裔社区,多伦多也有“德黑兰多”(Tehranto)的别称。(完)

在温哥华、渥太华、哈利法克斯等多个城市,均有追思活动在当晚举行。加拿大总理特鲁多参加了在国会山举行的悼念活动,并向遇难者献花。

凭借其提供的公共API,Genesys Cloud帮助西部州长大学在不同应用间建立了新的连接,并实现了客户关系管理(CRM)等关键系统的集成。该校的项目导师(从入学到毕业在项目层面指导学生的老师)现在可以更好地了解学生的情况,还可以直接在CRM系统中使用点击拨号等多种工具与学生联系。

乌克兰一架原计划飞往基辅的客机当地时间8日清晨在德黑兰坠毁,造成全体乘客和机组人员共176人遇难,目前已证实机上至少有63名加拿大人,共有138名乘客是要转机飞往加拿大。

追思会的组织者在会场内外放置了遇难者的照片。几乎所有的照片都是他们生前灿烂微笑的模样。人们从照片前慢慢走过,不少人含泪用手机拍下遇难者的笑容。

在追思仪式上,30多位已证实为大多伦多地区居民的遇难者的名字被逐一念出。哀伤笼罩着现场,人群中不时传出啜泣声。有人悲恸不已,靠在身边亲友的肩头放声痛哭。

伊朗裔加拿大联邦众议员马万里(Majid Jowhari)说,这起悲剧令人心碎,“我们失去了很多年轻人。这对加拿大而言是巨大的打击。”

采用Genesys云平台之后,西部州长大学的电话响应速度提升了20%,服务水平也有了明显改善。例如,在该校的财务部门,80%的电话都会在30秒内被接起。

遇难的中学男孩阿拉德的同学说,噩耗令人震惊,“他爱身边的所有人。”年轻女子基米娅失去了自己的一位好友。她说,希望这样的悲剧永远不要再发生。

Adam Davis表示:“部署了Genesys云平台之后,学生只需打一个电话,就可以直接转到他们的项目导师或授课老师。如果要找的老师不在,电话就会被转接到其他合适的教职员工。因此,在假期或休假期间保持与学生之间的联系并不是什么难事。”

西部州长大学运营主管Adam Davis表示:“Genesys交付的卓越客户体验是我们一直渴望实现的。我们希望每位学生都能获得私人定制般的学习体验,这就意味着学生可以很容易地与导师、院系职工等任何需要交流的人取得联系。Genesys云平台帮我们完美地实现了这一目标。”

和许多其他机构一样,西部州长大学的云迁移过程也是多方面的。第一步,由自建联络中心系统转向混合云解决方案,帮助改善学校学生和老师的体验。然后,该校希望通过采用高速创新平台获得更大的灵活性,因此选择了Genesys Cloud。

人们在照片旁点亮烛光、献上鲜花。有人将花瓣剥下,撒在相片中遇难者的脸庞上。有人伸手轻轻抚摸照片,泪水静静划落。

遇难的加拿大乘客中包括众多来自加全国多所学校的学生和学者。不少人是在伊朗过完圣诞和新年假期后准备返回加拿大。最近两日,包括多伦多大学、滑铁卢大学、渥太华大学、麦克马斯特大学等在内的多所高校,以及加拿大各地伊朗裔社区,均举行了遇难者追思活动。

在将来,西部州长大学计划将Genesys Cloud的应用扩展至其他部门的1,000名员工以及学院社区的1,400名新用户。此外,该校还计划为电子邮件、文本、聊天等新渠道提供更多支持,并考虑利用人工智能自动化技术提高基本事务性任务的处理效率。